telequte Benutzerhandbuch

Überblick

telequte ist eine Cloud-basierte Fernwartungslösung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden remote zu betreuen ohne komplizierte Netzwerkkonfiguration oder externe Tools wie TeamViewer. Die Lösung basiert auf einem kleinen Raspberry Pi Computer beim Kunden, der sich automatisch mit dem telequte Cloud-Service verbindet.

Erste Schritte

1. Anmeldung und Client-Erstellung

• Loggen Sie sich in das telequte Kundenportal ein: https://telequte.quokkabyte.org/
• Nach dem Login klicken Sie auf "Client hinzufügen" oder das entsprechende Symbol
• Vergeben Sie einen aussagekräftigen Namen für den Client (z.B. "Kunde Müller - Büro PC")
• Der Client wird erstellt und Sie erhalten einen eindeutigen Client-Token

2. Client-Image herunterladen und konfigurieren

• Klicken Sie in der Client-Tabelle auf den "Image"-Link des entsprechenden Clients
• Eine Modalbox öffnet sich mit einem Konfigurationsformular
• Tragen Sie die Netzwerkdaten des Kunden ein:
  • IP-Adresse: Statische IP im Kundennetzwerk (z.B. 192.168.1.100)
  • Subnetzmaske: Meist 255.255.255.0
  • Gateway: Router-IP des Kunden (z.B. 192.168.1.1)
  • DNS-Server: Meist identisch mit Gateway oder 8.8.8.8
• Klicken Sie auf "Image herunterladen"
• Das personalisierte Raspberry Pi OS Image wird generiert
• Speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer

3. SD-Karte vorbereiten

• Verwenden Sie eine SD-Karte mit mindestens 8 GB Speicherplatz
• Nutzen Sie ein Tool wie den "Raspberry Pi Imager" oder "Balena Etcher"
• Flashen Sie das heruntergeladene telequte Image auf die SD-Karte
• ⚠️ Achtung: Alle Daten auf der SD-Karte werden überschrieben!

4. Raspberry Pi Ersteinrichtung

• Setzen Sie die SD-Karte in den Raspberry Pi ein
• Verbinden Sie den Pi mit Monitor und Tastatur
• Schalten Sie den Pi ein - er bootet automatisch vom telequte Image

Beim ersten Start erscheint der Einrichtungsassistent:

• Wählen Sie das gewünschte Tastatur-Layout (Deutsch: "German")
• Setzen Sie ein sicheres Passwort für den Benutzer "pi"
• Die Netzwerkkonfiguration ist bereits voreingestellt
• Nach Abschluss der Einrichtung ist der Client betriebsbereit
• Der Pi verbindet sich automatisch mit dem telequte Service

5. Installation beim Kunden

• Schalten Sie den konfigurierten Pi aus
• Transportieren Sie ihn zum Kunden
• Verbinden Sie den Pi mit dem Kundennetzwerk (Ethernet-Kabel)
• Schließen Sie das Netzteil an - der Pi startet automatisch
• Kein Monitor oder Tastatur beim Kunden nötig!
• Der Pi läuft "headless" und verbindet sich automatisch mit telequte

Fernwartung durchführen

6. Remote-Desktop-Verbindung starten

• Öffnen Sie das telequte Kundenportal
• Der Client sollte als "Online" angezeigt werden (grüner Status)
• Klicken Sie auf "Fernwartung starten"
• Warten Sie 30-60 Sekunden bis die VPN-Verbindung aufgebaut ist
• Klicken Sie auf "Desktop öffnen"
• Ein neues Browser-Fenster öffnet sich mit dem Desktop des Raspberry Pi

7. Kundensystem warten

Sie befinden sich nun im Netzwerk des Kunden und können:

• Software installieren: Öffnen Sie ein Terminal und nutzen Sie sudo apt install [paket]
• System aktualisieren: sudo apt update && sudo apt upgrade
• Netzwerk-Tools verwenden: ping, nmap, etc. um das Kundennetzwerk zu analysieren
• Dateien übertragen: Über das Web-Interface oder per scp/rsync
• Windows-PCs fernsteuern: Installieren Sie RDP-Clients oder VNC-Viewer auf dem Pi
• Spezielle Wartungstools: Installieren Sie benötigte Software direkt auf dem Pi

Beispiel-Workflow für Windows-PC-Wartung:

# RDP-Client installieren
sudo apt install freerdp2-x11

# Verbindung zum Kunden-PC
xfreerdp /v:192.168.1.10 /u:administrator

8. Sitzung beenden

• Schließen Sie alle offenen Programme auf dem Remote-Desktop
• Schließen Sie das Browser-Fenster
• Klicken Sie im telequte Kundenportal auf "Verbindung beenden"
• Der Client bleibt online für zukünftige Wartungen

Tipps und Hinweise

Client-Verwaltung

• Client deaktivieren: Reduziert die Polling-Rate auf 5 Minuten (Server-Entlastung)
• Client löschen: Entfernt den Client dauerhaft (kann nicht rückgängig gemacht werden)
• Status überwachen: 🟢 Grün = Online, ⚫ Grau = Offline, 🔴 Rot = Fehler

Sicherheit

• Jeder Client hat eindeutige Zugangsdaten
• Alle Verbindungen sind verschlüsselt (VPN + HTTPS)
• Keine eingehenden Ports beim Kunden erforderlich
• Funktioniert durch alle Standard-Firewalls

Fehlerbehebung

• Client nicht online: Prüfen Sie die Netzwerkverbindung beim Kunden
• Fernwartung funktioniert nicht: Warten Sie 2-3 Minuten und versuchen Sie es erneut
• Langsame Verbindung: Abhängig von der Internetgeschwindigkeit des Kunden
• Client nach Update offline: Neustart des Pi beim Kunden erforderlich

Wartung

• Sicherheitsupdates müssen manuell installiert werden (sudo apt update && sudo apt upgrade)
• Ein monatlicher Neustart wird empfohlen
• Die SD-Karte sollte jährlich überprüft/getauscht werden
• Bei Defekt: Einfach SD-Karte in neuen Pi einsetzen